Centre d’aide

Choisissez vos dates et le nombre de voyageurs, puis envoyez une demande. L’hôte vérifie la disponibilité et la confirme ou la refuse. Tant que l’hôte n’a pas confirmé, il ne s’agit que d’une demande : rien n’est débité et vous pouvez l’annuler gratuitement. Vous pouvez suivre le statut dans Mes réservations.

Les délais de réponse dépendent de l’hôte ; nous ne pouvons donc pas promettre un délai précis. Si vous n’avez reçu aucune nouvelle dans les 48 heures, écrivez-nous et nous contacterons l’hôte.

Les annonces avec prix acceptent les demandes de réservation. Les annonces indiquées « sur demande » acceptent les demandes d’information : vous envoyez vos dates et un message, et l’hôte vous répond avec une offre.

Non. Chaque réservation sur notre plateforme est confirmée personnellement par l’hôte. Nous n’affichons jamais une réservation comme confirmée avant que l’hôte ne l’ait confirmée.

Non. Actuellement, rien n’est débité en ligne. Vous payez l’hôte à votre arrivée ou lors de la prise en charge, avec les moyens de paiement qu’il accepte (espèces et/ou carte). L’hôte vous remet un reçu fiscal.

Le total affiché avant l’envoi de la demande comprend le prix de l’hôte, les éventuels frais de ménage ou de voyageur supplémentaire et des frais de service de la plateforme de 5%. La taxe de séjour se paie généralement à part, sur place.

Certains hôtes, notamment les agences de location de voitures, demandent un dépôt de garantie. Il est indiqué dans l’annonce et géré directement par l’hôte (en espèces ou par pré-autorisation bancaire).

Après l’envoi de votre demande, l’hôte reçoit votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone et votre message, et vous contactera. Pour les annonces « sur demande », l’hôte répond directement aux coordonnées que vous avez indiquées.

Oui. Écrivez-nous en indiquant le nom de l’annonce et vos dates, et notre équipe au Monténégro contactera l’hôte pour vous.

Ouvrez Mes réservations et annulez la demande. Les demandes non confirmées peuvent toujours être annulées gratuitement. Pour les réservations confirmées, la politique d’annulation de l’annonce s’applique — voir la page Politique d’annulation.

Non. Les hébergements, locations de voiture et transferts réservés pour des dates précises sont exclus du droit de rétractation légal. C’est la politique d’annulation de l’annonce qui s’applique.

Au Monténégro, tout voyageur séjournant dans un hébergement payant doit être enregistré auprès des autorités. L’hôte s’en charge pour vous à votre arrivée, c’est pourquoi il a besoin de votre pièce d’identité.

Une taxe locale par personne et par nuit, fixée par chaque commune. Elle se paie sur place à l’hôte, qui la reverse à la commune. Les enfants et certains autres groupes paient moins ou en sont exonérés — voir le tableau ci-dessous.