Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes et ce que nous faisons

La plateforme est exploitée par [NAZIV PRAVNOG LICA], [PRAVNA FORMA, npr. d.o.o.], [ADRESA SJEDIŠTA], n° d’immatriculation [REGISTARSKI BROJ (CRPS)], identifiant fiscal (PIB) [PIB] (« nous », « la plateforme »). Les coordonnées complètes de la société figurent dans les Mentions légales.

Nous exploitons une place de marché en ligne qui met en relation des voyageurs avec des prestataires locaux au Monténégro (« hôtes ») : hébergements, agences de location de voitures, sociétés de transfert et autres services touristiques. Nous ne sommes pas le prestataire de l’hébergement, du véhicule ou du service. Le contrat relatif au séjour, à la location ou au transfert est conclu directement entre vous et l’hôte dès que celui-ci confirme votre demande.

2. Fonctionnement des demandes de réservation

Les annonces sont affichées soit avec un prix (« demande de réservation »), soit « sur demande » (« demande d’information »).

Lorsque vous envoyez une demande de réservation, vous choisissez les dates et le nombre de voyageurs, et nous vous présentons un détail du prix calculé par notre serveur à partir des prix actuels de l’hôte. Votre demande n’est pas encore une réservation confirmée : l’hôte vérifie la disponibilité, puis la confirme ou la refuse. Vous pouvez en suivre le statut dans Mes réservations. Une réservation ne devient ferme qu’après sa confirmation par l’hôte.

Une demande d’information est un message adressé à l’hôte, sans prix ni réservation. L’hôte répond par une offre directement aux coordonnées que vous avez indiquées.

• Veillez à ce que vos nom, adresse e-mail et numéro de téléphone soient exacts : l’hôte les utilise pour vous contacter.
• N’envoyez une demande que si vous avez l’intention de voyager à ces dates.
• Nous ne confirmons jamais une réservation au nom de l’hôte et ne promettons pas de confirmation immédiate.

3. Prix, frais et taxes

Les prix sont fixés par l’hôte et affichés en euros. Le total affiché avant l’envoi d’une demande comprend le prix du séjour ou du service, les éventuels frais de voyageur supplémentaire et de ménage fixés par l’hôte, ainsi que des frais de service de la plateforme de 5% du prix du séjour ou du service (hors frais de ménage et de voyageur supplémentaire).

La taxe de séjour (boravišna taksa) est une taxe municipale locale perçue par personne et par nuit. Sauf indication contraire dans l’annonce, elle n’est pas incluse dans le total et se paie sur place à l’hôte, qui la reverse à la commune. Les montants et les exonérations sont expliqués dans le Centre d’aide.

Un dépôt de garantie (par exemple pour une voiture de location) est indiqué dans l’annonce lorsque l’hôte en exige un. Il est géré directement par l’hôte (en espèces ou par pré-autorisation bancaire) et restitué selon les conditions de l’hôte.

4. Paiement sur place

Actuellement, rien n’est débité en ligne via la plateforme. Vous payez l’hôte à votre arrivée, lors de la prise en charge ou au début du service, avec les moyens de paiement qu’il accepte. L’hôte vous remet un reçu fiscal conformément à la loi monténégrine.

Si nous introduisons à l’avenir le paiement en ligne, nous mettrons à jour les présentes conditions et indiquerons clairement, avant la réservation, ce qui se paie en ligne et ce qui se paie sur place.

5. Annulation et modifications

Vous pouvez annuler gratuitement, à tout moment, une demande que l’hôte n’a pas encore confirmée. Après confirmation, la politique d’annulation de l’annonce s’applique (Flexible, Modérée, Stricte ou Non remboursable) — voir la Politique d’annulation. Si une annonce n’affiche aucune politique, les conditions convenues avec l’hôte s’appliquent.

Pas de droit de rétractation. Les services d’hébergement, de location de voiture, de transport et de loisirs réservés pour une date ou une période déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance (article 16, point l), de la directive 2011/83/UE et disposition correspondante de la loi monténégrine sur la protection des consommateurs). Vos droits d’annulation sont ceux prévus par la politique d’annulation de l’annonce.

6. Responsabilités des hôtes

Les hôtes sont responsables de l’exactitude de leurs annonces (description, photos, prix, disponibilités), de la détention des licences et de la catégorisation exigées par la loi, de l’enregistrement des voyageurs auprès des autorités, de la perception et du reversement de la taxe de séjour, de l’émission des reçus fiscaux et de la fourniture du séjour ou du service tel que décrit.

Lorsqu’un hôte agit en tant que particulier et non en tant que professionnel, les règles européennes de protection des consommateurs peuvent ne pas s’appliquer à votre contrat avec cet hôte. Lors de leur inscription, les hôtes nous indiquent s’ils agissent en tant que particulier, entrepreneur individuel, société ou agence ; vous pouvez nous demander cette information pour toute annonce avant de réserver.

7. Vos responsabilités en tant que voyageur

• Fournir des données personnelles exactes et présenter une pièce d’identité valide à l’arrivée (nécessaire à l’enregistrement des voyageurs).
• Respecter le règlement intérieur, le nombre maximal de voyageurs et les conditions de location (âge du conducteur, permis, dépôt de garantie) indiqués dans l’annonce.
• Utiliser la plateforme uniquement à des fins de voyage réelles ; ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou offensant.

8. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de l’exploitation de la plateforme avec la diligence requise : afficher correctement les informations fournies par les hôtes, transmettre votre demande à l’hôte et protéger vos données. Nous ne sommes pas partie au contrat conclu entre vous et l’hôte et ne sommes pas responsables de son exécution par l’hôte, sauf disposition légale contraire ou si nous avons agi intentionnellement ou par négligence grave.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de dispositions impératives.

9. Avis

Seuls les voyageurs ayant effectué un séjour ou bénéficié d’un service réservé via la plateforme peuvent laisser un avis. Voir la Politique relative aux avis.

10. Comptes

Vous pouvez naviguer sans compte. Pour envoyer une demande de réservation ou gérer vos réservations, un compte est nécessaire. Gardez votre mot de passe secret. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer votre compte (voir la Politique de confidentialité).

11. Réclamations et litiges

En cas de problème, contactez d’abord l’hôte, puis nous à l’adresse [email protected]. Nous nous efforcerons de vous aider à trouver une solution. Les consommateurs résidant dans l’UE peuvent également recourir aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de leur pays.

Les présentes conditions sont régies par le droit monténégrin. Les litiges sont tranchés par [NADLEŽNI SUD], sans préjudice des règles impératives permettant aux consommateurs d’agir en justice dans leur pays de résidence.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur le jour de l’envoi d’une demande s’applique à cette demande. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.