Politique relative aux avis
Les avis aident les voyageurs à se décider — ils doivent donc être authentiques. Cette page explique comment nous veillons à ce que les avis proviennent de véritables voyageurs (directive Omnibus de l’UE 2019/2161).
Cette page est un projet de travail qui n’a pas encore été relu par un avocat. Les valeurs surlignées entre crochets sont encore manquantes et seront complétées par l’exploitant. Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous avant de réserver.
Qui peut rédiger un avis
Seul un voyageur dont la réservation effectuée via la plateforme est terminée peut évaluer l’annonce concernée. Chaque avis est lié à cette réservation. Nous n’acceptons pas d’avis de personnes qui n’ont pas séjourné sur place ou utilisé le service, et nous ne rédigeons ni n’achetons jamais d’avis.
Modération
Les nouveaux avis sont vérifiés par notre équipe avant leur publication. Nous publions aussi bien les avis positifs que négatifs. Nous ne pouvons refuser ou supprimer un avis que s’il :
- contient des propos offensants, discriminatoires ou illicites ;
- comporte des données personnelles de tiers (numéros de téléphone, adresses) ;
- ne porte pas sur le séjour ou le service, ou constitue de la publicité ;
- résulte d’un conflit d’intérêts (par exemple rédigé par l’hôte ou un concurrent).
Réponses des hôtes
Les hôtes peuvent publier une réponse publique à chaque avis. Les hôtes ne peuvent ni modifier ni supprimer les avis, et ne peuvent pas offrir de récompenses en échange d’avis.
Notes
La note d’une annonce correspond à la moyenne des avis publiés pour cette annonce. Lorsqu’une annonce n’a encore aucun avis, nous n’affichons aucune note plutôt qu’une note estimée.
Signaler un avis
Si vous estimez qu’un avis enfreint ces règles, écrivez à [email protected] en indiquant le lien vers l’annonce.
Besoin d’aide ?
Une question sur une annonce, une demande ou votre séjour ? Écrivez-nous : nous vous aiderons à joindre l’hôte.
Nous répondons en monténégrin et en anglais.