Condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué hacemos

La plataforma es operada por [NAZIV PRAVNOG LICA], [PRAVNA FORMA, npr. d.o.o.], [ADRESA SJEDIŠTA], n.º de registro [REGISTARSKI BROJ (CRPS)], número de identificación fiscal (PIB) [PIB] («nosotros», «la plataforma»). Los datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.

Gestionamos un mercado en línea que pone en contacto a viajeros con proveedores locales de Montenegro («anfitriones»): alojamientos, agencias de alquiler de vehículos, empresas de traslados y otros servicios turísticos. No somos el proveedor del alojamiento, del vehículo ni del servicio. El contrato de estancia, alquiler o traslado se celebra directamente entre usted y el anfitrión una vez que este confirma su solicitud.

2. Cómo funcionan las solicitudes de reserva

Los anuncios se muestran con precio («solicitud de reserva») o como «precio a consultar» («consulta»).

Al enviar una solicitud de reserva, usted elige las fechas y el número de huéspedes, y le mostramos un desglose del precio calculado por nuestro servidor a partir de los precios vigentes del anfitrión. Su solicitud todavía no es una reserva confirmada: el anfitrión comprueba la disponibilidad y la confirma o la rechaza. Podrá ver el estado en Mis reservas. Una reserva solo es vinculante después de que el anfitrión la haya confirmado.

Una consulta es un mensaje al anfitrión sin precio ni reserva. El anfitrión responde con una oferta directamente a los datos de contacto que usted haya facilitado.

• Asegúrese de que su nombre, correo electrónico y número de teléfono son correctos: el anfitrión los utiliza para contactar con usted.
• No envíe una solicitud si no tiene intención de viajar en esas fechas.
• Nunca confirmamos una reserva en nombre del anfitrión y no prometemos una confirmación inmediata.

3. Precios, tarifas e impuestos

Los precios los fija el anfitrión y se muestran en euros. El total que se muestra antes de enviar una solicitud incluye el precio de la estancia o del servicio, los posibles suplementos por huésped adicional y de limpieza fijados por el anfitrión, y una tarifa de servicio de la plataforma del 5% del precio de la estancia o del servicio (sin las tarifas de limpieza ni los suplementos por huésped adicional).

La tasa turística (boravišna taksa) es un impuesto municipal local que se cobra por persona y noche. Salvo que el anuncio indique lo contrario, no está incluida en el total y se paga en destino al anfitrión, que la ingresa al municipio. Los importes y las exenciones se explican en el Centro de ayuda.

El depósito de garantía (por ejemplo, para un vehículo de alquiler) se indica en el anuncio cuando el anfitrión lo exige. Lo gestiona directamente el anfitrión (en efectivo o mediante retención en tarjeta) y se devuelve según las condiciones del anfitrión.

4. Pago en destino

Actualmente no se cobra nada en línea a través de la plataforma. Usted paga al anfitrión a su llegada, en la recogida o al inicio del servicio, con los medios de pago que el anfitrión acepte. El anfitrión le entrega un recibo fiscal, tal como exige la legislación montenegrina.

Si en el futuro introducimos el pago en línea, actualizaremos estas condiciones y le mostraremos claramente, antes de reservar, qué se paga en línea y qué se paga en destino.

5. Cancelación y modificaciones

Puede cancelar en cualquier momento y sin coste una solicitud que el anfitrión aún no haya confirmado. Tras la confirmación, se aplica la política de cancelación del anuncio (Flexible, Moderada, Estricta o No reembolsable); consulte la Política de cancelación. Si un anuncio no muestra ninguna política, se aplican las condiciones que usted acuerde con el anfitrión.

Sin derecho de desistimiento. Los servicios de alojamiento, alquiler de vehículos, transporte y ocio reservados para una fecha o un período concretos están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a los contratos a distancia (artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE y la disposición correspondiente de la Ley montenegrina de protección de los consumidores). Sus derechos de cancelación son los que establece la política de cancelación del anuncio.

6. Responsabilidades de los anfitriones

Los anfitriones son responsables de la exactitud de sus anuncios (descripción, fotos, precios, disponibilidad), de contar con las licencias y la categorización exigidas por la ley, de registrar a los huéspedes ante las autoridades, de cobrar e ingresar la tasa turística, de emitir recibos fiscales y de prestar la estancia o el servicio tal como se describe.

Cuando un anfitrión actúa como particular y no como empresario, es posible que las normas de la UE de protección de los consumidores no se apliquen a su contrato con ese anfitrión. Al registrarse, los anfitriones nos indican si actúan como particulares, empresarios individuales, sociedades o agencias; puede solicitarnos esta información sobre cualquier anuncio antes de reservar.

7. Sus responsabilidades como huésped

• Facilitar datos personales exactos y presentar un documento de identidad válido a su llegada (necesario para el registro de huéspedes).
• Respetar las normas de la casa, el número máximo de huéspedes y las condiciones de alquiler (edad del conductor, permiso de conducir, depósito) indicadas en el anuncio.
• Utilizar la plataforma únicamente con fines de viaje genuinos; no publicar contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos.

8. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de gestionar la plataforma con la debida diligencia: mostrar correctamente la información que facilitan los anfitriones, transmitir su solicitud al anfitrión y proteger sus datos. No somos parte del contrato entre usted y el anfitrión y no respondemos del cumplimiento de dicho contrato por parte del anfitrión, salvo que la ley disponga otra cosa o que hayamos actuado con dolo o negligencia grave.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le correspondan como consumidor en virtud de normas imperativas.

9. Opiniones

Solo pueden dejar una opinión los huéspedes que hayan completado una estancia o un servicio reservado a través de la plataforma. Consulte la Política de opiniones.

10. Cuentas

Puede navegar sin cuenta. Para enviar una solicitud de reserva o gestionar sus reservas necesita una cuenta. Mantenga su contraseña en secreto. Puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos su cuenta (consulte la Política de privacidad).

11. Reclamaciones y litigios

Si algo sale mal, contacte primero con el anfitrión y después con nosotros en [email protected]. Intentaremos ayudarle a encontrar una solución. Los consumidores residentes en la UE también pueden recurrir a los organismos de resolución extrajudicial de litigios de su país.

Estas condiciones se rigen por la legislación de Montenegro. Los litigios se resolverán ante [NADLEŽNI SUD], sin perjuicio de las normas imperativas que permiten a los consumidores demandar en su país de residencia.

12. Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada solicitud se le aplica la versión vigente el día en que usted la envía. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.