Condizioni d’uso

1. Chi siamo e cosa facciamo

La piattaforma è gestita da [NAZIV PRAVNOG LICA], [PRAVNA FORMA, npr. d.o.o.], [ADRESA SJEDIŠTA], numero di registrazione [REGISTARSKI BROJ (CRPS)], codice fiscale (PIB) [PIB] (“noi”, “la piattaforma”). I dati completi della società sono riportati nelle Note legali.

Gestiamo un marketplace online che mette in contatto i viaggiatori con fornitori locali in Montenegro (“host”): alloggi, agenzie di autonoleggio, società di transfer e altri servizi turistici. Non siamo il fornitore dell’alloggio, del veicolo o del servizio. Il contratto relativo al soggiorno, al noleggio o al transfer viene concluso direttamente tra te e l’host non appena l’host conferma la tua richiesta.

2. Come funzionano le richieste di prenotazione

Gli annunci sono mostrati con un prezzo (“richiesta di prenotazione”) oppure “su richiesta” (“richiesta di informazioni”).

Quando invii una richiesta di prenotazione, scegli le date e il numero di ospiti e ti mostriamo un dettaglio del prezzo calcolato dal nostro server in base ai prezzi attuali dell’host. La tua richiesta non è ancora una prenotazione confermata: l’host verifica la disponibilità e la conferma o la rifiuta. Puoi vedere lo stato in Le mie prenotazioni. Una prenotazione è vincolante solo dopo la conferma dell’host.

Una richiesta di informazioni è un messaggio all’host senza prezzo né prenotazione. L’host risponde con un’offerta direttamente ai recapiti che hai fornito.

• Assicurati che nome, indirizzo e-mail e numero di telefono siano corretti: l’host li utilizza per contattarti.
• Invia una richiesta solo se intendi viaggiare in quelle date.
• Non confermiamo mai una prenotazione per conto dell’host e non promettiamo una conferma immediata.

3. Prezzi, commissioni e imposte

I prezzi sono stabiliti dall’host e indicati in euro. Il totale mostrato prima dell’invio di una richiesta comprende il prezzo del soggiorno o del servizio, eventuali supplementi per ospiti aggiuntivi e costi di pulizia stabiliti dall’host, e una commissione di servizio della piattaforma pari al 5% del prezzo del soggiorno o del servizio (esclusi i costi di pulizia e i supplementi per ospiti aggiuntivi).

L’imposta di soggiorno (boravišna taksa) è un tributo comunale locale applicato per persona e per notte. Salvo diversa indicazione nell’annuncio, non è inclusa nel totale e si paga in loco all’host, che la versa al comune. Importi ed esenzioni sono spiegati nel Centro assistenza.

Un deposito cauzionale (ad esempio per un’auto a noleggio) è indicato nell’annuncio quando l’host lo richiede. È gestito direttamente dall’host (in contanti o come blocco sulla carta) e restituito secondo le condizioni dell’host.

4. Pagamento in loco

Attualmente non viene addebitato nulla online tramite la piattaforma. Paghi l’host all’arrivo, al ritiro o all’inizio del servizio, con i metodi di pagamento che l’host accetta. L’host ti rilascia uno scontrino fiscale come previsto dalla legge montenegrina.

Se in futuro introdurremo il pagamento online, aggiorneremo le presenti condizioni e indicheremo chiaramente, prima della prenotazione, cosa si paga online e cosa in loco.

5. Cancellazione e modifiche

Puoi cancellare gratuitamente e in qualsiasi momento una richiesta che l’host non ha ancora confermato. Dopo la conferma si applica la politica di cancellazione dell’annuncio (Flessibile, Moderata, Rigida o Non rimborsabile) — vedi la Politica di cancellazione. Se un annuncio non indica alcuna politica, si applicano le condizioni concordate con l’host.

Nessun diritto di recesso. I servizi di alloggio, noleggio auto, trasporto e tempo libero prenotati per una data o un periodo specifici sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (articolo 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE e corrispondente disposizione della legge montenegrina sulla tutela dei consumatori). I tuoi diritti di cancellazione sono quelli previsti dalla politica di cancellazione dell’annuncio.

6. Responsabilità degli host

Gli host sono responsabili dell’esattezza dei propri annunci (descrizione, foto, prezzi, disponibilità), del possesso delle licenze e della categorizzazione richieste dalla legge, della registrazione degli ospiti presso le autorità, della riscossione e del versamento dell’imposta di soggiorno, del rilascio degli scontrini fiscali e della fornitura del soggiorno o del servizio come descritto.

Se un host agisce come privato e non come professionista, le norme UE a tutela dei consumatori potrebbero non applicarsi al tuo contratto con quell’host. Al momento della registrazione, gli host ci comunicano se agiscono come privati, imprenditori individuali, società o agenzie; puoi chiederci questa informazione per qualsiasi annuncio prima di prenotare.

7. Le tue responsabilità come ospite

• Fornire dati personali corretti e presentare un documento d’identità valido all’arrivo (necessario per la registrazione degli ospiti).
• Rispettare il regolamento della struttura, il numero massimo di ospiti e le condizioni di noleggio (età del conducente, patente, deposito) indicate nell’annuncio.
• Utilizzare la piattaforma solo per scopi di viaggio reali; non pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli od offensivi.

8. La nostra responsabilità

Siamo responsabili della gestione della piattaforma con la dovuta diligenza: mostrare correttamente le informazioni fornite dagli host, inoltrare la tua richiesta all’host e proteggere i tuoi dati. Non siamo parte del contratto tra te e l’host e non rispondiamo dell’esecuzione di tale contratto da parte dell’host, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o nei casi in cui abbiamo agito con dolo o colpa grave.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti di cui disponi in quanto consumatore in base a norme imperative.

9. Recensioni

Solo gli ospiti che hanno completato un soggiorno o un servizio prenotato tramite la piattaforma possono lasciare una recensione. Vedi la Politica sulle recensioni.

10. Account

Puoi navigare senza account. Per inviare una richiesta di prenotazione o gestire le prenotazioni è necessario un account. Mantieni segreta la tua password. Puoi chiederci in qualsiasi momento di eliminare il tuo account (vedi l’Informativa sulla privacy).

11. Reclami e controversie

Se qualcosa va storto, contatta prima l’host e poi noi all’indirizzo [email protected]. Cercheremo di aiutarti a trovare una soluzione. I consumatori residenti nell’UE possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie del proprio paese.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge del Montenegro. Le controversie sono decise da [NADLEŽNI SUD], fatte salve le norme imperative che consentono ai consumatori di agire in giudizio nel proprio paese di residenza.

12. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni. A una richiesta si applica la versione in vigore il giorno in cui la invii. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.