Условия использования

1. Кто мы и чем занимаемся

Оператором платформы является [NAZIV PRAVNOG LICA], [PRAVNA FORMA, npr. d.o.o.], [ADRESA SJEDIŠTA], регистрационный номер [REGISTARSKI BROJ (CRPS)], налоговый номер (PIB) [PIB] («мы», «платформа»). Полные реквизиты компании приведены в разделе Правовая информация.

Мы управляем онлайн-площадкой, которая связывает путешественников с местными поставщиками услуг в Черногории («хозяевами»): жильём, агентствами проката автомобилей, трансферными компаниями и другими туристическими услугами. Мы не являемся поставщиком жилья, транспортного средства или услуги. Договор о проживании, аренде или трансфере заключается непосредственно между вами и хозяином после того, как хозяин подтвердит ваш запрос.

2. Как работают запросы на бронирование

Объявления отображаются либо с ценой («запрос на бронирование»), либо с пометкой «по запросу» («запрос информации»).

Отправляя запрос на бронирование, вы выбираете даты и количество гостей, а мы показываем вам расчёт стоимости, выполненный нашим сервером на основе текущих цен хозяина. Ваш запрос — это ещё не подтверждённое бронирование: хозяин проверяет наличие свободных мест и подтверждает или отклоняет его. Статус вы увидите в разделе «Мои бронирования». Бронирование становится обязательным только после подтверждения хозяином.

Запрос информации — это сообщение хозяину без цены и без бронирования. Хозяин отвечает предложением напрямую по указанным вами контактным данным.

• Убедитесь, что ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона указаны верно — хозяин использует их, чтобы связаться с вами.
• Не отправляйте запрос, если не собираетесь путешествовать в эти даты.
• Мы никогда не подтверждаем бронирование от имени хозяина и не обещаем мгновенного подтверждения.

3. Цены, сборы и налоги

Цены устанавливает хозяин, они указываются в евро. Итоговая сумма, показанная до отправки запроса, включает стоимость проживания или услуги, установленные хозяином сборы за дополнительных гостей и уборку, а также сервисный сбор платформы в размере 5% от стоимости проживания или услуги (без сборов за уборку и дополнительных гостей).

Туристический налог (boravišna taksa) — это местный муниципальный налог, взимаемый с человека за ночь. Если в объявлении не указано иное, он не включён в итоговую сумму и оплачивается на месте хозяину, который перечисляет его муниципалитету. Размеры и льготы описаны в Справочном центре.

Страховой залог (например, за арендованный автомобиль) указывается в объявлении, если хозяин его требует. Залогом распоряжается непосредственно хозяин (наличными или блокировкой суммы на карте), и он возвращается на условиях хозяина.

4. Оплата на месте

В настоящее время через платформу ничего не списывается онлайн. Вы платите хозяину по прибытии, при получении автомобиля или в начале оказания услуги теми способами оплаты, которые принимает хозяин. Хозяин выдаёт вам фискальный чек в соответствии с законодательством Черногории.

Если в будущем мы введём онлайн-оплату, мы обновим настоящие условия и до бронирования чётко покажем, что оплачивается онлайн, а что — на месте.

5. Отмена и изменения

Запрос, который хозяин ещё не подтвердил, вы можете отменить в любой момент бесплатно. После подтверждения действуют правила отмены, указанные в объявлении (Гибкие, Умеренные, Строгие или Без возврата), — см. Правила отмены. Если в объявлении правила не указаны, действуют условия, согласованные вами с хозяином.

Право на отказ от договора отсутствует. Услуги размещения, аренды автомобилей, перевозки и досуга, забронированные на конкретную дату или период, исключены из 14-дневного права на отказ от дистанционных договоров (статья 16(l) Директивы ЕС 2011/83/EU и соответствующее положение Закона Черногории о защите прав потребителей). Ваши права на отмену определяются правилами отмены, указанными в объявлении.

6. Обязанности хозяев

Хозяева несут ответственность за достоверность своих объявлений (описание, фотографии, цены, наличие мест), за наличие требуемых законом лицензий и категоризации, за регистрацию гостей в органах власти, за взимание и уплату туристического налога, за выдачу фискальных чеков и за предоставление проживания или услуги в соответствии с описанием.

Если хозяин действует как частное лицо, а не как предприниматель, нормы ЕС о защите прав потребителей могут не применяться к вашему договору с этим хозяином. При регистрации хозяева сообщают нам, действуют ли они как частное лицо, индивидуальный предприниматель, компания или агентство; до бронирования вы можете запросить у нас эту информацию по любому объявлению.

7. Ваши обязанности как гостя

• Предоставлять достоверные персональные данные и действительный документ, удостоверяющий личность, по прибытии (это необходимо для регистрации гостей).
• Соблюдать правила проживания, максимальное количество гостей и условия аренды (возраст водителя, водительское удостоверение, залог), указанные в объявлении.
• Использовать платформу только в реальных туристических целях; не размещать незаконный, вводящий в заблуждение или оскорбительный контент.

8. Наша ответственность

Мы несём ответственность за добросовестное управление платформой: корректное отображение информации, предоставленной хозяевами, передачу вашего запроса хозяину и защиту ваших данных. Мы не являемся стороной договора между вами и хозяином и не несём ответственности за его исполнение хозяином, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное или когда мы действовали умышленно либо с грубой неосторожностью.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает права, которые вы имеете как потребитель в силу императивных норм закона.

9. Отзывы

Оставить отзыв могут только гости, чьё проживание или услуга, забронированные через платформу, завершены. См. Правила публикации отзывов.

10. Учётные записи

Просматривать сайт можно без учётной записи. Чтобы отправить запрос на бронирование или управлять бронированиями, нужна учётная запись. Храните пароль в тайне. Вы можете в любой момент попросить нас удалить вашу учётную запись (см. Политику конфиденциальности).

11. Жалобы и споры

Если что-то пошло не так, сначала свяжитесь с хозяином, а затем с нами по адресу [email protected]. Мы постараемся помочь вам найти решение. Потребители, проживающие в ЕС, также могут обратиться в органы внесудебного урегулирования споров своей страны.

Настоящие условия регулируются правом Черногории. Споры рассматривает [NADLEŽNI SUD], без ущерба для императивных норм, позволяющих потребителям подавать иск в стране своего проживания.

12. Изменения настоящих условий

Мы можем обновлять настоящие условия. К запросу применяется версия, действовавшая в день его отправки. Дата последнего обновления указана в верхней части этой страницы.