Regulamin

1. Kim jesteśmy i czym się zajmujemy

Operatorem platformy jest [NAZIV PRAVNOG LICA], [PRAVNA FORMA, npr. d.o.o.], [ADRESA SJEDIŠTA], nr rejestrowy [REGISTARSKI BROJ (CRPS)], numer identyfikacji podatkowej (PIB) [PIB] („my”, „platforma”). Pełne dane spółki znajdują się w Nocie prawnej.

Prowadzimy internetową platformę handlową (marketplace), która łączy podróżnych z lokalnymi usługodawcami w Czarnogórze („gospodarze”): obiektami noclegowymi, wypożyczalniami samochodów, firmami transferowymi i innymi usługodawcami turystycznymi. Nie jesteśmy dostawcą zakwaterowania, pojazdu ani usługi. Umowa dotycząca pobytu, najmu lub transferu zostaje zawarta bezpośrednio między Tobą a gospodarzem z chwilą potwierdzenia Twojej prośby przez gospodarza.

2. Jak działają prośby o rezerwację

Oferty są prezentowane z ceną („prośba o rezerwację”) albo jako „cena na zapytanie” („zapytanie”).

Wysyłając prośbę o rezerwację, wybierasz daty i liczbę gości, a my pokazujemy Ci zestawienie ceny obliczone przez nasz serwer na podstawie aktualnych cen gospodarza. Twoja prośba nie jest jeszcze potwierdzoną rezerwacją: gospodarz sprawdza dostępność, a następnie ją potwierdza lub odrzuca. Status zobaczysz w sekcji Moje rezerwacje. Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po jej potwierdzeniu przez gospodarza.

Zapytanie to wiadomość do gospodarza bez ceny i bez rezerwacji. Gospodarz odpowiada ofertą bezpośrednio na podane przez Ciebie dane kontaktowe.

• Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu są poprawne — gospodarz używa ich, aby się z Tobą skontaktować.
• Nie wysyłaj prośby, jeśli nie zamierzasz podróżować w tych terminach.
• Nigdy nie potwierdzamy rezerwacji w imieniu gospodarza i nie obiecujemy natychmiastowego potwierdzenia.

3. Ceny, opłaty i podatki

Ceny ustala gospodarz i są one podawane w euro. Kwota łączna wyświetlana przed wysłaniem prośby obejmuje cenę pobytu lub usługi, ewentualne opłaty za dodatkowych gości i sprzątanie ustalone przez gospodarza oraz opłatę serwisową platformy w wysokości 5% ceny pobytu lub usługi (bez opłat za sprzątanie i dodatkowych gości).

Opłata turystyczna (boravišna taksa) to lokalna opłata gminna pobierana od osoby za każdą noc. O ile w ofercie nie wskazano inaczej, nie jest ona wliczona w kwotę łączną i jest płacona na miejscu gospodarzowi, który odprowadza ją do gminy. Stawki i zwolnienia wyjaśniamy w Centrum pomocy.

Kaucja zabezpieczająca (na przykład przy wynajmie samochodu) jest wskazana w ofercie, jeśli gospodarz jej wymaga. Jest rozliczana bezpośrednio przez gospodarza (gotówką lub jako blokada środków na karcie) i zwracana zgodnie z warunkami gospodarza.

4. Płatność na miejscu

Obecnie za pośrednictwem platformy nie pobieramy żadnych płatności online. Płacisz gospodarzowi przy przyjeździe, odbiorze lub w chwili rozpoczęcia usługi, korzystając z metod płatności akceptowanych przez gospodarza. Gospodarz wystawia Ci paragon fiskalny zgodnie z wymogami prawa czarnogórskiego.

Jeśli w przyszłości wprowadzimy płatności online, zaktualizujemy niniejszy regulamin i przed dokonaniem rezerwacji wyraźnie pokażemy, co jest płatne online, a co na miejscu.

5. Anulowanie i zmiany

Prośbę, której gospodarz jeszcze nie potwierdził, możesz w każdej chwili anulować bezpłatnie. Po potwierdzeniu obowiązują zasady anulowania określone w ofercie (Elastyczne, Umiarkowane, Ścisłe lub Bezzwrotne) — zob. Zasady anulowania. Jeśli w ofercie nie wskazano zasad, obowiązują warunki uzgodnione z gospodarzem.

Brak prawa odstąpienia od umowy. Usługi zakwaterowania, wynajmu samochodów, transportu i usługi rekreacyjne rezerwowane na określony dzień lub okres są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 16 lit. l dyrektywy UE 2011/83/UE — Article 16(l) of Directive 2011/83/EU — oraz odpowiedni przepis czarnogórskiej ustawy o ochronie konsumentów). Twoje prawa w zakresie anulowania wynikają z zasad anulowania określonych w ofercie.

6. Obowiązki gospodarzy

Gospodarze odpowiadają za rzetelność swoich ofert (opis, zdjęcia, ceny, dostępność), za posiadanie wymaganych prawem licencji i kategoryzacji, za zameldowanie gości u właściwych organów, za pobieranie i odprowadzanie opłaty turystycznej, za wystawianie paragonów fiskalnych oraz za świadczenie pobytu lub usługi zgodnie z opisem.

Jeśli gospodarz działa jako osoba prywatna, a nie jako przedsiębiorca, unijne przepisy o ochronie konsumentów mogą nie mieć zastosowania do Twojej umowy z tym gospodarzem. Przy rejestracji gospodarze informują nas, czy działają jako osoba prywatna, jednoosobowy przedsiębiorca, spółka czy agencja; przed rezerwacją możesz poprosić nas o tę informację w odniesieniu do dowolnej oferty.

7. Twoje obowiązki jako gościa

• Podawaj prawdziwe dane osobowe i okaż ważny dokument tożsamości przy przyjeździe (wymagany do zameldowania gościa).
• Przestrzegaj regulaminu obiektu, maksymalnej liczby gości oraz warunków najmu (wiek kierowcy, prawo jazdy, kaucja) podanych w ofercie.
• Korzystaj z platformy wyłącznie w rzeczywistych celach podróżnych; nie publikuj treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub obraźliwych.

8. Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za prowadzenie platformy z należytą starannością: prawidłowe wyświetlanie informacji przekazanych przez gospodarzy, przekazanie Twojej prośby gospodarzowi oraz ochronę Twoich danych. Nie jesteśmy stroną umowy między Tobą a gospodarzem i nie odpowiadamy za jej wykonanie przez gospodarza, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub działaliśmy umyślnie albo z rażącym niedbalstwem.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Opinie

Opinię mogą wystawić wyłącznie goście, których pobyt lub usługa zarezerwowane przez platformę zostały zrealizowane. Zob. Zasady dotyczące opinii.

10. Konta

Możesz przeglądać oferty bez konta. Aby wysłać prośbę o rezerwację lub zarządzać rezerwacjami, potrzebujesz konta. Nie ujawniaj nikomu swojego hasła. W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie konta (zob. Polityka prywatności).

11. Reklamacje i spory

Jeśli coś pójdzie nie tak, najpierw skontaktuj się z gospodarzem, a następnie z nami pod adresem [email protected]. Postaramy się pomóc Ci znaleźć rozwiązanie. Konsumenci zamieszkali w UE mogą również skorzystać z pozasądowych organów rozstrzygania sporów w swoim kraju.

Niniejszy regulamin podlega prawu Czarnogóry. Spory rozstrzyga [NADLEŽNI SUD], bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów, które umożliwiają konsumentom wniesienie powództwa w kraju ich zamieszkania.

12. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy regulamin. Do danej prośby stosuje się wersję obowiązującą w dniu jej wysłania. Data ostatniej aktualizacji jest podana na górze tej strony.